Hoe betrek je effectief je personeel in een verbeterproject
Naar aanleiding van mijn vorige blog over “voorkomen van fouten mag niet ten koste gaan van innovatie en creativiteit” heb ik een groot aantal reacties ontvangen. Iemand attendeerde me op een filmpje van Tom Peters hierover, http://youtu.be/0UyvJgOCS1w. Hij vat het heel krachtig samen in “Fail, Forward, Fast”. Fail, als je niets verknald ,leer je niets. Hoe sneller je dingen doet, hoe eerder je ervan leert.
Kern daarbij is wel de bedrijfscultuur. Fouten worden overal gemaakt, dat is duidelijk. Maar wordt het maken van fouten ook door het management toegestaan, zelfs positief gewaardeerd? Pas als er een omgeving is waar fouten gemaakt mogen worden, zal het personeel vol mee durven gaan. Dat laatste is cruciaal. Je hebt het personeel immers nodig om goede ideeën naar voren te brengen en uit te voeren. Als die omgeving er is komt er weer innovatie en creativiteit.
Voorkomen van fouten mag niet ten koste gaan van innovatie en creativiteit
In mijn blogs van de afgelopen tijd heb ik regelmatig aandacht besteed aan de succesfactoren van verbeterprojecten. Uiteraard kijk ik hierbij niet alleen naar wat ik zelf gerealiseerd heb, maar ook wat anderen doen. Ik kwam hierbij op een intrigerende statement: “voorkomen van fouten, onzekerheden en variaties in een proces zijn belangrijk, maar mogen niet ten koste gaan van de innovatie en creativiteit”.
Bij een van mijn klanten wordt dit heel goed begrepen. We hebben daar het verbeterbord opnieuw ingesteld, en medewerkers weer enthousiast gekregen om actief mee te werken. Afgelopen week heb ik samen met de productiemanager het verbeterbord weer doorgenomen. Op mijn vraag of er progressie in zat was het antwoord: Jazeker! Mensen komen weer met zaken die fout gaan, en doen zelf een voorstel om het anders te doen. Er was bijvoorbeeld een probleem met het poeder coaten in de lakstraat. Na drie keer zaken uitgeprobeerd te hebben, is er nu een goede oplossing gevonden. Kortom, er wordt niet afgerekend op fouten, maar de innovatie en creativiteit worden gestimuleerd!